Если после покупки вы обнаружили плесень на кексе или заметили, что другой продукт испорчен, не спешите его выбрасывать. В Управлении Роспотребнадзора по Новгородской области объяснили, как добиться возврата денег или замены товара и куда обращаться, если магазин отказывается помочь.
Продавец обязан вернуть деньги или заменить товар
До покупки стоит проверять срок годности и внешний вид продукта. Но даже товар с действующим сроком годности может испортиться из-за неправильного хранения или перевозки. Плесень и болезнетворные микроорганизмы способны вызвать отравление, поэтому такие продукты нельзя употреблять. Особенно опасны просроченные консервы: они могут стать причиной ботулизма.
С 2024 года система «Честный знак» блокирует продажу просроченных маркированных товаров, в том числе молочной продукции и воды. Однако в небольших магазинах сбои оборудования или интернета теоретически могут привести к ошибке.
Обнаружив дома испорченный продукт, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать вернуть деньги или заменить товар. Желательно сохранить упаковку и чек — они помогут подтвердить покупку. Но отсутствие чека не лишает права на возврат: подойдут банковская выписка, электронный чек, данные дисконтной карты или свидетельские показания.
Как подать претензию
Если продавец не согласен решить вопрос на месте, покупатель может направить ему претензию с указанием своего требования — возврата денег или замены продукта. Продавец обязан ответить. Если претензию не принимают или ответа нет, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в суд.
Когда возможна проверка
Само обращение потребителя не всегда становится основанием для проверки магазина: контрольные мероприятия согласуют с прокуратурой, а ключевое условие для них — угроза жизни или здоровью. Например, если после употребления продукта произошло острое отравление, нужно обратиться за медицинской помощью. Медики направят экстренное извещение в Роспотребнадзор, специалисты выяснят обстоятельства и установят возможную причину происшествия.
При выявлении нарушений ведомство может объявить предостережение, выдать предписание об их устранении, назначить штраф или приостановить работу предприятия на срок до 90 суток.